杂志简介:《商场现代化》杂志经新闻出版总署批准,自1972年创刊,国内刊号为11-3518/TS,是一本综合性较强的管理期刊。该刊是一份半月刊,致力于发表管理领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目:商业研究、贸易经济、物流平台、电子商务、营销策略、经济视野、经营管理、人力资源、财税研究
作者:杨俊 刊期:2005年第22期
服务补救的成本与收益分析是服务补救系统管理工作的重要环节。本文从服务补救的收益与成本的细分入手,探讨了客户资产与服务补救效益之间的关系;在论证客户生命周期不同阶段的基础上,构建了客户资产模型。